Dacă te-ai gândit la modalități de îmbunătățire a relațiilor cu clienții sau de creștere a vânzărilor, îți pot veni în minte idei precum reducerile și alte promoții. Deși acestea pot fi de ajutor, impactul asupra afacerii este, de obicei, doar temporar. Un soft crm spre exemplu, poate fi o modalitate mult mai bună de a îți atinge obiectivele si de a crea un impact pozitiv pe termen lung asupra companiei tale.
Ce este un soft CRM ?
Cuprins
În primul rând, să definim ce este un soft CRM. Denumirea de CRM vine de la Customer Relationship Management, tradus in romana înseamnă managementul relațiilor cu clienții. Acum, un software CRM îți permite să urmărești toate datele și interacțiunile cu clienții într-o singură platformă. În funcție de software-ul utilizat, acestea includ conversații, achiziții, si sectiunea de e-mailuri .
Beneficiile implementării unui software CRM
Interacțiunea îmbunătățită cu clienții
Îndeplinindu-și sarcina principală, software-ul oferă mult mai multe informații despre un client decât doar numele și datele de contact ale acestuia. Oferindu-vă alte date, cum ar fi vizitele pe pagină și e-mailurile deschise, le puteți oferi informații mai relevante, ceea ce contribuie la crearea unei relații mai bune cu clienții.
O mai bună conversie a clienților potențiali
Pentru ca lead-urile să se transforme în clienți, acestea trebuie să facă o achiziție. Astfel, numai lead-urile calificate ar trebui să avanseze în conducta ta de vânzări. Pentru a te ajuta în acest sens, echipa ta poate califica lead-urile pe baza unui sistem de punctaj din cadrul software-ului.
Aceștia pot folosi parametri precum „e-mail deschis”, „vizitat pagina de prețuri” și „utilizat versiunea de probă”. Astfel, ei știu care sunt lead-urile pe care trebuie să le urmărească.
Vânzări încrucișate și vânzări superioare mai ușoare
Cunoscând istoricul de achiziții al unui client, echipa dvs. își poate adapta mai bine eforturile de vânzări și marketing. De exemplu, în cazul vânzărilor încrucișate, echipa ta poate identifica de care alte produse sau servicii oferite vor fi cel mai probabil interesați clienții.
De asemenea, pot determina când ar fi cel mai bine să facă incercari de vânzări suplimentare.
Câștiguri mai mari de eficiență și costuri reduse ale companiei
Prin automatizarea proceselor, cum ar fi urmărirea clienților și generarea de rapoarte, echipa ta poate aloca mai mult timp pentru alte sarcini.
În plus, poți eficientiza alte procese de afaceri prin automatizarea lor prin integrare. Ca urmare, nu numai că se obțin câștiguri mai mari în materie de eficiență, ci și costuri de exploatare reduse, deoarece este nevoie de mai puțină forță de muncă odată cu automatizarea diferitelor sarcini.
O mai bună luare a deciziilor
Având în vedere că software-ul are capacitate de analiză împreună cu generarea de rapoarte, poți crea decizii bine informate cu privire la afacerea ta. Mai mult, acest lucru va permite, de asemenea, să creezi o prognoză de încredere, oferindu-ți, printre altele, o perspectivă asupra istoricului vânzărilor tale.
Găsirea unui soft CRM potrivit
Acum că știți ce poate face un soft crm pentru afacerea ta, următorul lucru pe care trebuie să-l faci este să identifici pe care vrei să îl folosești.
Cu diferite sisteme CRM disponibile pe piață, acest lucru poate fi copleșitor. Pentru a determina software-ul potrivit pentru tine, solicită asistența companiilor CRM. Romania este la inceput de drum cu numarul de firme IT care oferă consultanță și dezvoltare CRM dar fenomenul evolueaza pe zi ce trece.
Noi, Devsnit Solutions, organizăm o sesiune de descoperire cu fiecare client pentru a discuta despre afacerea lor. Trecem în revistă toate procesele de afaceri pentru a vedea care strategie va fi cea mai benefică. Oferim, de asemenea, dezvoltare și integrare CRM personalizată pentru nevoi mai specifice.
Dacă doriți să aflați mai multe sau doriți să implementați oricare dintre acestea, contactați-ne pentru a începe conversația!
Suntem si pe Facebook! Nu uita să dai un like paginii noastre AICI pentru a fi la curent cu toate noutățile.